De Vrolijkheid

Bu web sitesinin içeriğinden Vrolijkheid Vakfı sorumludur. Güncel, doğru ve erişilebilir kalmaya özen göstermekteyiz. Bir hata fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Vrolijkheid Vakfı olarak sizin özel bilgilerinizi dikkatli bir şekilde muhafaza etmenin önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliğine (GDPR) sadık kalıyoruz. Ayrıca, Hollanda Yardımlaşma Kuruluşları Davranış Kuralları’nı uyguluyoruz ve Uluslararası Yardım Kuruluşları Derneği’nin (CBF) de bir üyesi olan Hollanda Yardım Alma Merkez Bürosu Sertifika Programı`nı da takip ediyoruz.

Vrolijkheid Vakfı’nda, şikayetler veya anlaşmazlıklar söz konusu olduğunda yukarıda bahsettiğimiz beş prensibimizi takip ediyoruz.

Şikâyetiniz mi var? Eğer kuruluşumuzun veya meslektaşlarımızdan birinin size davranışında herhangi bir memnuniyetsizlik yaşadıysanız bize bir posta veya e-posta yoluyla şikâyetinizi iletebilirsiniz.

Stichting De Vrolijkheid
Rigakade 16
1013 BC Amsterdam
Hollanda
info@vrolijkheid.nl 

Mektubunuz veya postanıza aşağıdaki bilgileri lütfen ekleyin: İsminiz (veya temsil ettiğiniz isim), Şikâyetinizin ne olduğuyla ilgili kısa bir açıklama, Olayın ne zaman gerçekleştiği. 

Aldığımız her şikâyet kayda geçecek ve aşağıdaki prosedüre göre ele alınacaktır. 

Prosedür

• İki iş günü içerisinde size talebinizin bize ulaştığını bildiren bir mektup gönderilecektir.
• Şikâyetiniz dikkatlice okunacaktır. Şikâyet mektubunuz yetersiz bilgi içeriyorsa, sizden iki hafta içinde ek bilgi sağlamanızı talep edeceğiz. Bu durumda, şikâyetin ele alınması bu ek bilgi sağlanana kadar ertelenecektir.
• Şikayetinizin içeriğine bağlı olarak, şikâyetçi olduğunuz alandan sorumlu olan uygun personelle bir görüşme yapacağız. Burada sorumluluğu alacak olanlar olayla doğrudan muhatap olmuş çalışanlar değil, yönetimden sorumlu kişiler olacaktır. Onlar şikâyetin kapsamını belirleyecek, şikâyet sürecinin takibinde kimin görevlendirileceğine ve atılacak adımların gidişatına karar verecekler.
• Bir şikâyeti aldıktan sonraki iki hafta içinde aşağıdaki üç seçenekten biri takip edilecektir:
  Şikâyetiniz yazılı olarak ele alınacaktır, ya da;
  Şikâyetin arka planını daha iyi anlamak ve bunun nasıl çözülebileceğini araştırmak için şikâyet yönetimi ekibiyle şahsen görüşmeniz istenecektir, ya da;
  Şikayetinizi araştırmak için, şikâyetin türüne bağlı olarak oluşan bağımsız bir komite kurulacaktır.
• Şikâyet başvurusu yapan kişi şikâyet işlem prosedürünün sonuçları veya olası takip adımları hakkında müdür tarafından bir mektup veya e-posta aracılığıyla bilgilendirilecektir.

Müdürümüz şikâyet prosedürünün sonuçlarını ya da olası takip eden adımları bir mektup veya e-posta aracılığıyla size bildirecektir.

En sonunda şikâyeti ele almaktan sorumlu kişi Vrolijkheid Vakfı’nın müdürüdür. Eğer şikâyetinizin ele alınış şeklinden memnun değilseniz, yönetim kuruluna itirazda bulunabilirsiniz. Yönetim kurulu itiraz başvurunuzu benzer bir prosedür uygulayarak ele alacaktır.