De Vrolijkheid

ان  مؤسسة الفروليكهايد مسؤولة عن محتوى هذا الموقع. نحن نهتم بإبقائك على اطلاع على آخر المستجدات والمعلومات وإمكانية الوصول إليها. إذا لاحظت وجود خطأ، يرجى التواصل معنا.

نحن نحترم بياناتك ومعلوماتك الشخصية. لذلك، نلتزم بالاتفاقية الأوروبية لحماية البيانات العامة (GDPR) كما أننا نتبع مدونة قواعد سلوك الرابطة الهولندية للمنظمات الخيرية ومخطط إصدار الشهادات للمكتب المركزي الهولندي المعني بجمع الأموال، وهو عضو في اللجنة الدولية المعنية بمنظمات التمويل. لقراءة وثيقة الخصوصية الكاملة الخاصة بنا، يرجى النقر هنا.

نحن نؤمن في الفروليكهايد بالمبادئ الخمسة، وكذلك الأمر فيما يخص الشكاوى أو النزاعات.  فيما يلي تقرأ عن إجراءات تقديم الشكاوي لدينا.

* هل لديك شكوى؟ تعكس الشكوى حالة عدم رضى عن الطريقة التي عاملتك بها  مؤسستنا أو عن تصرف (أحد زملائنا). في هذه الحال يمكنك إرسال شكوى إلينا عبر البريد أو عبر البريد الإلكتروني. يرجى تضمين ما يلي في شكواك:

اسمك (أو اسم من تمثلهم) 
ما هو مضمون الشكوى
متى حدث ذلك

يمكنك ارسال الشكوى عبر البريد العادي إلى (Rigakade 16, 1013 BC) أو البريد الإلكتروني (info@vrolijkheid.nl).

‏ سيتم تسجيل كل شكوى نتلقاها وستتم معالجتها وفقًا للإجراء التالي:

• خلال فترة يومين من أيام الدوام الرسمية  ستتلقى إقرارًا بالاستلام.
• ستتم قراءة شكواك بعناية. إذا كانت المعلومات المذكورة غير كافية سنطلب منك تزويدنا في غضون أسبوعين، وسنؤجل معالجة شكواك إلى أن نتلقى معلوماتك.
• بناءً على المشكلة التي تتعلق بشكواك، سنقوم بدعوة الأشخاص المناسبين المسؤولين عن معالجة شكواك، ليسوا أولئك الأشخالص المعنيين مباشرة بالشكوى، ولكن الأشخاص الذين يتحملون المسؤولية النهائية في الفروليكهايد. هؤلاء الأشخاص هم من سيحددون النطاق الذي سيتم فيه معالجة الشكوى وسيقررون من سيتابع عملية اعالجة ويحدد مسار الإجراء.
• بعد أسبوعين من استلام الشكوى، سيتم اتباع أحد الخيارات الثلاثة التالية:
  سيتم التعامل مع شكواك كتابة.
  سيُطلب منك الاجتماع شخصيًا بفريق معالجة الشكاوى حتى نتمكن من فحص شكواك بشكل أفضل واستكشاف كيفية الرد عليها.
  سيتم إنشاء لجنة مستقلة ذات صلة بالمسألة المعنية للتحقيق في شكواك.
• سيرسل لك المدير رسالة بريدية أو رسالة إلكترونية لإبلاغك بالنتائج التي تم التوصل إليها في إجراءات معالجة الشكاوى أو خطوات المتابعة المحتملة. يتحمل مدير مؤسسة الفروليكهايد المسؤولية النهائية عن إجراء معالجة الشكاوى.

إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجة شكواك، فيمكنك الاستئناف إلى مجلس إدارة مؤسسة الفروليكهايد وسيتعامل مجلس الإدارة مع طلبك في إطار إجراء مماثل.