De Vrolijkheid

Association De Vrolijkheid est responsable du contenu de ce site web et s’efforce de le maintenir correct, à jour et accessible. Si vous avez des questions ou voyez des informations incorrectes, veuillez nous contacter.

De Vrolijkheid considère qu’il est important de gérer vos données avec soin. En plus du respect du règlement général sur la protection des données, De Vrolijkheid adhère aux codes de conduite de la Vereniging Goede Doelen Nederland (l’Association des Organisations Caritatives des Pays-Bas) et au label de la CBF pour les œuvres de bienfaisance. 

De Vrolijkheid croit aux principes des 5 V, y compris en cas de désaccord ou de plainte. Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur notre procédure de plainte.

Une plainte? Une plainte est une expression d’insatisfaction à l’égard du traitement ou de la conduite de De Vrolijkheid ou d‘un employé de De Vrolijkheid. Les informations suivantes doivent être mentionnées dans la plainte: Nom du proclamateur ou de son représentant. Raison (brève description) et date de la plainte.

La plainte peut être soumise par lettre (Rigakade 16, 1013 av. J.-C.) ou par email (info@vrolijkheid.nl).

Chaque plainte qui arrive à De Vrolijkheid est enregistrée et traitée selon la procédure suivante.

Procedure 

• Le répondant recevra un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables
• Les plaintes sont lues attentivement et, si elles contiennent des informations insuffisantes, le répondant a la possibilité de fournir des informations supplémentaires dans un délai de deux semaines. Dans ce cas, le traitement de la plainte sera différé jusqu’à ce que ces informations aient été fournies.
• En fonction du contenu de la plainte, les personnes nécessaires au traitement de la plainte sont convoquées. Ce ne sont pas les personnes directement impliquées, mais les employés responsables de De Vrolijkheid. Ils déterminent l’étendue de la plainte, déterminent qui sera le gardien du processus et conviennent des étapes à suivre.
• Trois options peuvent être suivies dans les deux semaines suivant le dépôt de la plainte:
  un traitement écrit de la plainte.
  Une conversation personnelle entre le répondant et le ou les employés de De Vrolijkheid afin de mieux comprendre l’arrière-plan de la plainte et d’enquêter sur les moyens de la résoudre.
  Une enquête menée par un comité indépendant. La commission est composée en fonction du type de plainte.
• Le répondant est informé par lettre ou par email par le directeur de toute autre démarche ou conclusion.

Le directeur est finalement responsable du traitement de la plainte. Si le répondant n’est pas satisfait du traitement de la plainte, il peut faire appel au bureau. Le bureau suit également la démarche  décrite ci-dessus.